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本月16日下午1时，记者来到位于北京购物中心街王府井的乐天百货商店北京分店——乐天银泰百货商店3层女装、化妆品卖场，在这里只能看到职员们在聊天，客人少得可怜。
甚至让人难以相信该时间段是周日下午的购物时间。
记者在3层中间地带观察了20多分钟，但路过的顾客还不到30人。
4层鞋、休闲装卖场，也是职员多于顾客。
5层男装、户外用品卖场和6层儿童用品、小型家电卖场的情况也是如此。
此外，相当于“百货商店脸面”的1层出入口前，正在进行维修。



一位职员说“这种状况已经很久了”。
虽然在1层设有进口化妆品柜台，但并没有陈列产品。
感觉不像是正常营业的百货商店。
同一时间，位于路对面王府井步行街的竞争百货商店，却是挤满了顾客。
①选址错误：位于购物街末端路对面◇4年损失1000亿韩元，错误选址带来的后果2008年8月，乐天购物与中国银泰集团合作，以50比50的投资比例在王府井步行街88号吉祥大厦开设了乐天银泰百货商店。
这是韩国百货商店首次进军中国市场。
但从第1年亏损172亿韩元开始，2009年、2010年和2011年分别亏损345亿韩元、336亿韩元和281亿韩元。
累计亏损达1134亿韩元。
因此，乐天于今年6月决定撤出这项事业，目前正在协商出售股份事宜。
乐天方面表示：“出售谈判已进入尾声。
”卖场的一位女职员说：“乐天已经撤出，现在银泰集团正在独自运营。
”那么，韩国零售业界的“佼佼者”乐天为何会在中国首都惨败？乘坐地铁在王府井站出来后，可在右侧看到东方新天地，而步行300米左右就是长达600多米的“王府井步行街”的始端。
在这条步行街上有很多大型购物中心和美食店，因此人很多。
而乐天银泰百货商店的所在位置，却要走完步行街后还要过往返4车道道路才能看到。
而顾客的脚步只是走到道边就停止。
乐天方面也承认选址方面存在失误。
一位相关人士表示：“虽然北京王府井店所在位置属于市内中心街道，但该地区游客多于顾客。
并不是顾客主要密集的地方。
” 在现场见到的主妇李秀丽说：“偶然才知道这里也有百货商店。
虽然经常来王府井，但几乎不会走到这。
”有人指出，乐天的租金过高。
据业内人士透露，乐天百货商店入驻的吉祥大厦，因地理位置原因一直没能找到入驻商，而急于开业的乐天却以800万元人民币的高额租金签下了合同，这也是出现亏损的原因之一。
②与合作商发生矛盾：换个荧光灯双方也要商议③本地化不足：商品认知度下降④管理层做出决定操之过急：为在奥运会开幕前开业，业务推进过急◇与合作商发生矛盾、本地化不足、想要炫耀的欲望也是原因之一一位中国问题专家表示：“乐天和银泰在运营方式、顾客管理、成本计算方法等方面开始出现分歧，协商变得越来越难。
由于经营层的矛盾扩散到卖场职员，无法迅速展开统一战略。
”中国新生代市场监测机构表示：“文化不同的两家企业经历了‘文化冲突’。
”就连更换卖场荧光灯也需要双方进行协商，因此决策缓慢效率下降。
乐天方面重视的是迅速应对顾客需求和增加销售额。
相反，银泰主张慢慢等待，逐步提高认知度。
从中可以看出，乐天对中国企业文化的理解贫乏。
在距离200米左右的王府井百货商店1层设有爱马仕、香奈儿、范思哲、卡地亚等名牌和兰蔻、迪奥、希思黎等各种化妆品品牌专柜，但在乐天百货商店里却只有谜尚、阿芙(AFU)、Olife Shop3个化妆品品牌。
顾客张妍说：“有钱的人在这里没有可买的东西。
”乐天相关人士对此表示：“开店当时很难吸引名牌，而且对当地交易商的复杂情况也不太了解，因此未能构建伙伴关系。
”起初，乐天百货商店与在韩国很受欢迎的30多个A级品牌一同进军中国。
但由于韩国品牌认知度不高，在北京未受欢迎。
而且由于北京等中国北方人的下肢普遍比韩国人长，与韩国品牌也并不相符。
不但没有中国人喜爱的商品，而且也没有吸引顾客到距离地铁站1000米的乐天百货商店的因素。
此外，为了在北京奥运会开幕（2008年8月8日）前开业（8月1日正式营业）有些操之过急。
最终，出现了选址错误等失误。
北京的一位零售业内人士表示：“据我了解，业务团队反对在北京开店，提议到地方大城市。
但是公司高层提出，作为韩国招牌企业的乐天应该在北京的市中心开百货商店。
面对高层的‘炫耀’心态，只好放弃。
”乐天方面在极力为北京店的失败找合理的借口。
一位负责人表示：“为全球化事业付出了昂贵的学费。
学到了很多东西，培养了很多当地专业人才”。
乐天以此次失败为教训，对去年6月份开业的天津1号店、本月开业的天津2号店、目前正在推进的威海、成都、沈阳店（2013年以后），均采取单独出资、独立运营的方式。
但是因草率的决策和对中国市场缺乏了解，付出无谓的巨额学费，使北京店成为乐天失败的惨痛案例。
正因如此，有人说：“如果乐天不能真正从北京店的失败中汲取教训，在其他地区也很难保证成功。
”