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25日，KT的有线和无线因疼服务发生全国性登录瘫痪障碍，在大约1小时30分钟后恢复。不仅是因特网搜索，证券交易系统、银行卡刷卡系统、企业办公系统、网络电话等，使用KT因特网的服务同时陷入瘫痪。NAVER等使用KT因特网的企业网站也宕机了。KT在事故发生之后，宣称是外部的Ddos攻击（分布式拒绝服务攻击），可2个小时后，又纠正称是内部系统设置错误的原因。作为主要业务部门的科学技术情报通信部和警方着手调查事故原因。

当天的因特网障碍是从上午11点20分左右开始的。推特和脸书等社交媒体上纷纷出现“因特网连接中断”“餐厅不能刷卡”“股票交易失败”等帖子。KT主页也无法打开，客服中心因为接不过来咨询电话而陷入瘫痪。因特网障碍在12点45分恢复正常，可一些地区在下午1点之后依然存在断网或登录错误等障碍。KT称当天的事故原因是分配因特网流量，设定数据传输途径的核心程序路由（Routing）发生了错误。合作企业在更新路由相关软件时，输入了错误的设定值，结果导致流量涌向特定的设备，引发连锁的宕机现象。国内一位保安行业相关人员说：“为了实现顺畅的因特网服务，如何分散流量是很重要的。因特网运营商必须一直对此进行监控和应对，可以认为KT出现了疏忽，所以导致了这一结果。”

KT表示：“因特网服务章程规定，3个小时以内的通信障碍不给予补偿，但我们会在了解受损规模和状况后，研究补偿的方案。”KT在2018年由于首尔阿岘分公司发生火灾事故引发网络瘫痪事件当时，为110万名顾客减免了1-6个月的费用，向1万3500位个体户支付了60多亿韩元（人民币约3280万元）的补偿金。