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有一对准备结婚的情侣，原本在SCALATIUM（斯卡拉梯殿）进行了预约，只等步入幸福的婚姻殿堂。可就在婚礼只剩一周时间的时候，新娘的父亲突然过世，他们不得不联络SCALATIUM取消婚礼。因为突然间取消预约会给婚礼堂造成很大损失，因此本应赔偿违约金。但SCALATIUM代表申商秀在听说他们的情况后，不仅没有收取违约金，反而让员工送去花圈，对他们表示了慰问。一年后，这对情侣再次来到SCALATIUM，表达了深深的谢意，并在SCALATIUM举行了婚礼。

申商秀说：“其实婚礼堂收取违约金是理所当然的，但我们站在顾客的立场上去思考。如果情况确实迫不得已，我们就不收取违约金。”记者问道，会不会有顾客恶意利用这一点？申商秀连连摆手道：“被恶意利用，又能亏多少钱？相反，给人带来真心感动，才会有长远利益。也许正是因为我们用这种诚意对待顾客，我们的员工才会经常听到客户的感谢之词。”


SCALATIUM的员工们并不把顾客当做顾客，而是当做自己一生中独一无二的缘分来对待。这种心意不仅体现在服务当中，还渗透进SCALATIUM的设施、哲学、文化的方方面面。因此，在这里结婚的无数人为之感动，因而心怀感激。有一对音乐家夫妇希望将婚礼办得和演出现场一样。但满足这一要求并非易事。一般的婚礼堂肯定会拒绝，但SCALATIUM认为这是符合这对夫妇职业特点的美好愿望，因此为他们精心准备了舞台、照明、音响等，不放过每一个微小的细节。这对夫妇深受感动，后来惊喜地出现在SCALATIUM的送年会上，用伽倻琴演奏表达了自己的感激之情。这并非婚庆企业和顾客的单纯关系，而是彼此间结下的“缘分”。因此，SCALATIUM的员工们也被称为“姻缘知己”。如此结下的缘分还延续到了周岁宴、同窗聚会等活动当中。


虽然婚礼理应是普天同庆的时刻，但有人却在为此暗自神伤——这就是新娘的母亲。看到宝贝女儿离开自己的身旁，母亲心里的某个角落总会感觉空荡荡的。SCALATIUM细心地体谅到了母亲依依不舍的心情，想制作出和女儿一模一样的泰迪熊送给母亲做礼物。于是在婚礼现场，将和女儿出生时的体重、体格完全相同的泰迪熊送到了这位母亲的怀中。母亲通过泰迪熊填补了女儿不在身边的空虚。看到这场泰迪熊婚礼的嘉宾们内心，也留下了深深的回味。如果不从顾客的立场着想，就不可能有这种服务。


万涓成水，汇流成河。这一段段的缘分汇集起来，让SCALATIUM成为韩国当今最受欢迎的婚礼堂。20年前只有20坪大的小公司，今天已经发展成为拥有5家分店、8所婚礼堂、2万坪面积的大公司。有5万对有情人在SCALATIUM终成眷属。目前，韩国在营业的婚礼堂多达数百家。在激烈的竞争中，SCALATIUM一直稳稳占据“TOP10”地位。SCALATIUM的成功秘诀究竟何在？