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因售后糟糕而恶名昭着的苹果公司做出了改变。

当地时间17日，苹果公司宣布，对于iPhone 12、iPhone 13和搭载M1芯片的MacBook电脑，将从明年开始实行顾客自行维修的自助维修服务制度。而此前，苹果公司一直采取的是封闭式的维修政策，顾客必须前往官方服务中心进行维修，即便是简单的零部件引发的故障也必须整体更换。但苹果将做出改变，引入顾客亲自对所需部分进行维修的制度。也就是说，一直固守最保守维修政策的企业一口气变成了最开放的企业。

根据该制度，顾客可以在“苹果自助维修网上商店”另行购买苹果公司的正品配件，然后按照苹果公司提供的说明书自行维修。苹果提供维修所需的专用工具。苹果计划率先以iPhone屏幕、电池、相机等基本功能模块为中心提供自助维修服务，日后逐渐扩大可自助维修的范围。据美国IT媒体CNET报道称，在线购买维修所需零部件和工具的费用与在官方服务中心维修和支付的金额相似。即便自行进行维修也不影响此后的保修时间和条件。

该服务将于明年初在美国率先投入，然后再逐步推广至其他国家。苹果COO（首席运营官）杰夫·威廉姆斯表示：“最近3年里，苹果将使用苹果正品配件和工具进行维修的服务中心数量增加了2倍左右，如今要提供顾客能够自行维修的选项。”但苹果解释称，该自助维修制度面向的是具备电子机器维修知识和经验的人，大部分顾客还应该到专业的维修企业进行维修。

苹果还决定，如果自行维修产品的顾客返还出现故障的零部件，将提供日后可以用于购买产品的抵用券。

突如其来的改变原因是政府施压

有分析认为，苹果改变维修政策是迫于政府和监管机构的压力。此前，如果iPhone发生故障，顾客在私人维修点而非官方认证的维修点进行维修，即使iPhone没有过保，也无法保障获得正式的维修服务。因为苹果会拒绝维修。即便没有对设备进行人为改造，苹果也会通知顾客：“存在无端变造痕迹，难以提供保修。”接到苹果这种单方面的通知，无法享受任何维修服务的顾客不在少数。

即使顾客想把故障的iPhone送去官方服务中心，但附近并没有多少苹果认证的维修企业。也就是说，如果苹果设备发生故障，维修起来并非易事。CNN报道称：“智能手机制造商垄断维修权限，并一直将其作为引导消费者购买新产品，而非维修现有产品的赚钱手段。”

7月，美国总统拜登颁布行政令，要求整改智能手机制造商垄断产品维修权限的惯例，美国的公平交易委员会“联邦贸易委员会（FTC）”根据拜登的行政令，决定对智能手机制造商的限制维修惯例加以制裁，情况随之发生了转变。也就是说，必须保障消费者的“维修权利（Right to Repair）”。

FTC正在推进针对美国硅谷大型科技公司（BigTech）的反垄断制裁。科技界有关人士称：“FTC正式将维修惯例认定为违法，并将采取制裁措施，苹果无论如何都必须做出改变。”

苹果的这项措施可以让顾客更长久地使用iPhone等苹果设备，减少产品废弃物的产生，有助于保护环境。科技业界认为，苹果的这一举动可能会对三星电子和微软等其他IT产品制造商产生影响。《纽约时报》当天报道称：“这是维护维修权利行动的一大胜利”，“苹果设定新的维修标准，其他技术制造商也可能会跟风效仿。”