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“第一，现在开始不能说韩语。第二，乘坐出租车或货运小面包下车时必须索要收据。第三，如果司机宰客，要下车确认车牌。”

首尔中区政府交通行政科职员介绍相关要求时，来自中国哈尔滨的汉语讲师李青（化名）和来自天津的汉阳大学研究生郭青青（化名）不断点头。在韩国生活了10年的李青和已完成韩语课程的郭青青用韩语和区政府职员交谈。两人的任务是担任外国“神秘顾客(mystery shopper)”，即伪装成第一次来韩国的中国游客，揭发出租车司机的宰客行为。

两人拿到20万韩元交通费后于11日下午来到大街上。因召开亚太经合组织（APEC）领导人非正式会议，北京地区临时放假6天，利用假期来韩国旅游的中国人都聚集在首尔市中心。李青和郭青青下午3时20分左右在明洞乐天Young Plaza门前叫了一辆出租车说要到东大门。记者也和两人同行。李青用汉语和英语说明目的是“东大门设计广场”。

李青和郭青青在后座用汉语聊了起来。看似50多岁的出租车司机说：“是Made In China？（意为是中国人吗）”但两人都装作没听懂。

据中国游客透露，首尔明洞到东大门市场是出租车司机宰客最严重的路段。本应沿着退溪路向东直行3公里左右即可到达，但出租车司机却绕起路来，先向北（东湖路）、向西（清溪川路）行驶，然后掉头向东（乙支路）。觉察到司机绕路的李青在后面多次喊“东大门！东大门！”，但出租车绕了将近30分钟才到达东大门设计广场对面，而正常行驶只需13分钟即可到达。

郭青青一年前曾在东大门斗山大厦前被宰了一回。当时是半夜12点多，郭青青和中国朋友们一起购物后想要返回明洞，结果出租车司机竖起四个手指。郭青青说：“司机说4万韩元，少一分都不走，所以我就走到后面的出租车，结果司机也竖起四个手指。”排成长队的出租车都一样。郭青青说：“结果只能被宰。”

李青和郭青青当天在明洞、东大门、梨泰院、中区政府路段乘坐了5次出租车后，向区政府揭发了绕路司机和要求提供收据但佯装听不见的司机。从去年开始做过10多次“神秘顾客”的李青说：“白天情况还好，到了深夜大部分司机都会关掉计价器，必须和他们讨价还价。”来韩国18年的日本人美岛绿（化名）做过7次“神秘顾客”。美岛绿说：“出租车司机用流畅的日语讨价还价说‘（出租车颜色）橘黄色3万韩元、银色4万韩元、黑色5万韩元’的时候最荒唐。”

美岛绿还说：“在雅虎日本网站上输入‘韩国出租车’后发现有不少人留言称，前往明洞、东大门支付了3万至4万韩元的车费，嘱咐大家不要上当。”来自蒙古的“神秘顾客”蔡某说：“刚来韩国时还以为关闭计价器是这个国家的文化特点。”

中区政府从10月份开始通过来自中国、日本、蒙古的6名“神秘顾客”揭发出租车司机宰客行为。仅在上月就揭发了15辆不开计价器的出租车。还有4辆货运小面包招揽外国游客，并在乘车前先讨价还价。据说，被揭发的出租车司机一口咬定“记不起来”。此外，只宰外国人的4家餐厅也受到行政指导和行政处分等处罚。

来自蒙古的“神秘顾客”李某在明洞美食街的一家包肉店要水时，服务员说“我们店不提供水，必须点酒”。有的餐厅一人份菜品要两人份的价钱。

李某说：“我装作听不懂韩语，所以服务员们就低声说‘那是外国人，就说什么都有（没有的菜品也说有）’。去收银台付款时，十家餐厅中有两三家对外国顾客收取不同的金额。”中区政府的一位相关人士表示：“听外国神秘顾客说这些时都觉得脸红，我们竟然是这种水准。”

关键词：神秘顾客(mystery shopper)

神秘顾客就是隐藏身份伪装成普通顾客去检验职员亲切程度或清洁状况等服务的监督人员。在消费者的服务满意度对企业营收产生直接影响的情况下，出现了这一职业。首尔中区政府分别从2012年6月和今年10月开始派外国神秘顾客监督货运小面包、出租车和餐厅的服务。神秘顾客是至少在韩国生活5年以上的外国人。