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为使访问韩国的旅游人数早日突破2000万名，最重要的是满足游客，提高再访率。这也是韩国在2年前成立旅游警察支队的原因。他们的任务就是在旅行地查处非法行为，迅速处理游客的不方便之处。记者向一直作为“旅游韩国”守护人的旅游警察询问，过去2年多时间里韩国的旅游业有哪些变化。

首尔警察厅旅游警察支队巡查队长金休英（音）表示：“游客不满投诉最多的3项是购物、打车以及住宿。自从旅游警察支队开始运作之后，旅游业无秩序的行为大幅减少，相关投诉也相应减少。随着旅游警察支队的活动增加，投诉明显减少。”

今年到11月末为止的外国游客不满投诉次数为812起，比去年同期的903次减少6%以上。尤其购物相关投诉减少19%，打车相关投诉减少10%。

2013年10月，首尔旅游警察支队首次成立，有102名旅游警察在明洞、市厅、清溪川、南大门、弘大前、梨泰院、仁寺洞、东大门等7个地区执勤。从2014年7月开始，釜山（35名旅游警察，海云台、光复洞、广岸里）和仁川（24名旅游警察，仁川机场、中国城、松岛）等地也先后成立了旅游警察支队。

金休英说道：“明洞最大的问题是招客行为。很多店铺在招客时造成麦克风噪音或者拉住过往行人的胳膊，甚至会把游客硬塞进店铺，不过现在这样的行为已经基本消失。随着旅游警察的活动，非法民宿也大幅减少。“旅游警察支队表示，为防止非法出租车营运或宰客行为，在国庆节期间实施了特别管制活动，效果显著。

刚开始成立旅游警察支队的时候，周边的反应比较冷淡。金休英继续说道：“因为制服不同，很多人认为我们不是警察，所以现在我们出勤时都把警察身份证戴在脖子上。现在那些非法营业者看到我们比看到一般警察更害怕。我们不仅查处非法行为，也会进行很多劝导的活动。现在不少商家会在我们经过的时候先打招呼。“

很多游客都得到过旅游警察的帮助。旅游地发生最多的情况之一就是帮忙寻找迷路的亲人或伙伴。“曾有一位70多岁的中国游客找到我们说与亲人失散，当时这位老人抓住我的胳膊坐立不安。我们在一个小时之后为老人找到了亲人，当时老人就痛哭起来了。中国大陆或台湾等大使馆在接到本国游客求助的时候会先联系我们。”

有不少游客会在旅游警察帮忙找到失物或解决与商家的纠纷之后找到旅游警察支队表示感谢。旅游警察支队曾经帮一位日本游客解决过不能邮寄的问题，后来这位游客每次来到韩国的时候都会前往旅游警察支队表达自己的谢意。

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