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仁川机场免税店名牌化妆品卖场职员金某（女，30岁），今年2月因为中国顾客遭遇了难堪。顾客用中文问“这种营养霜的成分是什么”时，她不会用中文回答，吞吞吐吐地用英文作答，这成为了祸根。几天后，金某接到了“中文太差，销售能力低下。在满分100分的服务分数中仅得20分”的评价书。这位中国人不是顾客，而是化妆品公司派去的“神秘顾客（mystery shopper，即假扮成普通顾客对员工服务进行评价的人）”。

随着访韩的中国游客急剧增加，进驻韩国免税店的化妆品和时装企业纷纷雇佣中国神秘顾客。中国游客数量从2010年的187万5000人增加到去年的598万4000人，五年间增长了3.2倍。去年访韩的整体游客（1323万2000人）中，有45%是中国人。

免税店行业人士透露，中国神秘顾客大约是从一年前起正式开始活动的。进驻韩国免税店的品牌，约有一半都派遣了包括中国人在内的神秘顾客进行服务管理。他们行走于卖场间，对清洁情况、员工仪容仪表、语气、外语能力等共20多个项目进行评价。但像微服御史一样隐藏身份出现的神秘顾客，成为令员工恐惧的对象。因为他们在顾客多的时间段出现，用中文挑剔地提出几十个问题。员工们说：“比起讨人厌的顾客，更可怕的是中国神秘顾客”。

在首尔市内某大型免税店的名品卖场工作三年的李某（29岁），去年底从经理那里接到了“站在手扶梯前问好一个月”的指示，被赶出了卖场。因为她忙着招呼顾客，没认出来到卖场的中国神秘顾客。李某说：“我不知道是否应该在神秘顾客来的时候不理睬‘真正的顾客’。”

在济州岛某免税店工作的尹某（35岁）说：“看到好像神秘顾客的人走进卖场时，我就会祈祷‘千万别被我遇到’。”