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[朝鲜编辑]一企业高管对空姐施暴有感

朝鲜日报社会部副主任 吕始东

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乘坐韩国飞机时会觉得乘务员,尤其是空姐过分亲切。
她们会耐心安慰哭闹的孩子,给过生日的孩子唱生日歌,还会给大人出谜语或让大家一起做游戏,并赠送礼品。
即使有些令人讨厌或喝醉酒的乘客故意找茬儿或戏弄她们,她们也表现出让人难以置信的忍耐力。
有报道称,一位大企业高管在飞机上故意找茬儿,一会儿说方便面咸了,一会儿说没煮熟,让空姐煮了三次,结果还是用杂志打了空姐的脸。
看到这一报道后,记者不禁感叹竟然会发生这样的事。
但是,航空公司的服务惯例是不是存在问题?为了在竞争中求生存,航空公司都要求乘务员把顾客当成上帝,甚至在顾客购买商品时跪地服务。
即使顾客提出无理要求耍无赖,也不能针锋相对,如果这样一定会被炒鱿鱼。
这种把顾客当成上帝的服务方式是不是助长了乘客的无理要求?冬天去百货商店停车场时心里很不舒服。
像女儿或妹妹的年轻车辆指挥员在寒冷的天气中像北韩交警一样用规范动作指挥停车。
她们化着漂亮的妆,穿着帅气的制服,还戴着有一个小帽檐的帽子,一直面带微笑地反复做出指挥动作。
看着她们像玩偶一样机械地把手举到头顶指挥停车,不禁产生一种“非人类”的感觉。
被称为停车帮手(打工妹)的这些人薪水很低。
首尔一家百货商店给她们的月薪是140万韩元(约合人民币7730元),每天工作10个小时。
而且不是任何人都能干这份工作。
身高必须在163厘米以上,还要经过激烈竞争。
外国航空公司的乘务员不像韩国乘务员那样笑容满面。
他们提供固定饮食,顾客有需求时只是提供基本服务。
有些人年纪大,也有发胖的人。
不能随意解雇的法律规定虽然起到了一定作用,但最重要的是很多人都觉得这很正常。
如果法律和规定能塑造好的习惯和认识,本身就是一件好事。
听说韩国航空公司在乘务员服务和亲切项目上居世界首位的消息时,心里不是很高兴。
这是因为记者知道乘务人员被强迫提供那些“非人类”的服务。
现代服务业和古代的奴隶式服务不同,属于存在经济和合同关系的服务,但韩国社会却逆向而行。
亲切本身不是问题,问题是强迫亲切。
2010年,美国一家平价航空公司的男乘务员因制止乘客在飞机完全停下之前拿下行李而遭到辱骂后,说了句“受够了,我不干了”,就从紧急逃生充气滑垫上滑下客机,一走了之。
网友对他给予热烈支持,认为他“守护了上班族的尊严”。
美国乘务员也承受着服务方面的压力,但却能做出这种抗议行为。
这意味着他们的压力要比连想都不敢想反抗的韩国乘务员小一些。
创造经济、福利、国民幸福时代最近成为韩国社会的热门话题。
同时也希望守护上班族尊严的“品味社会”成为热点话题。


输入 : 2013-04-24 17:19  |  更新 : 2013-04-24 17:19

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