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三星（中国）投资有限公司23日下午通过官网就手机质量问题发表了道歉声明。
 
三星方面在声明中表示，因给（中国）消费者带来不便，我司表示真诚的歉意。中国中央电视台（CCTV）于本月21日晚先后30分钟集中报道了三星手机的问题后，三星仅隔两天便正式道歉。对于中央电视台指出的GalaxyS3和Galaxy Note2存在死机和售后服务问题，三星决定提供免费修理或更换。
 
◇外企纷纷遭中国政府炮轰
 
有分析认为，三星迅速通过道歉平息事态是因为最近中国政府大幅加强了针对外国企业的《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）。三星电子相关人士表示：“官方媒体有关报道传出后，中国政府和消费者团体如果适用《消费者权益保护法》，问题可能会更大。”因此，三星认为迅速采取应对措施才是上策。
 
今年以来，除《消费者权益保护法》以外，中国政府还通过《反垄断法》向外国企业施压。今年1月，三星、LG等韩国企业和台湾企业奇美等6家液晶显示器（LCD）企业因涉嫌操纵价格被罚款3.53亿元人民币。7月份，美国美赞臣和雅培、法国达能、新西兰恒天然等6家外国奶粉企业也因涉嫌操纵价格和不公正交易被罚款6.7亿元人民币。这是中国2008年实施《反垄断法》以来的最高罚金。目前，涉嫌获取暴利的德国大众等进口汽车企业正在接受中国当局的调查。
 
中国对外国企业进行批评通常从官方媒体的报道开始。据悉，如果中央电视台、《人民日报》等官方媒体一致展开批评后，相关企业没有采取相应措施，中国当局就会直接展开调查。中央电视台从1991年开始在消费者权益日（3月15日）当天会曝光主要外国企业的产品及服务问题。2011年3月，中央电视台报道称，锦湖轮胎未遵守再利用橡胶使用量标准后，锦湖轮胎历经了大规模召回、工厂停产等事态。今年3月，因中央电视台报道称，苹果公司在售后服务方面区别对待中国消费者，苹果首席执行官（CEO）蒂姆•库克亲自出面道歉。2012年，麦当劳和家乐福也曾遭到中央电视台的炮轰。
 
◇外企担忧不道德消费者趾高气扬
 
最近中国加强了《消法》，因此外国企业担心像王海一样的“不道德消费者”大量出现。中国于1993年10月实行《消法》时规定，企业要向因欺诈、夸张广告或假冒产品受到伤害的消费者赔偿相关产品的双倍金额。
 
而巧妙利用这一规定的人就是山东省无业青年王海。1995年，王海巧妙利用这一规定（《消法》第49条），在购买与广告稍有不同或存在小问题的商品后，针对相关企业接连提起诉讼，并获得了丰厚的赔偿金。
 
问题是，中国当局制定修正案进一步加强了《消法》。根据修正案，赔偿金额从目前的2倍增至4倍。北京一外企相关人士表示：“由于赔偿金额增加，‘王海现象’有望更加严重。在中国市场上占有率较高的外企很可能会成为‘王海’的目标。”
 
《消法》修正案还新设了“后悔权”，即使产品没有问题，在购买一周内也可以随时退货。北京现代汽车相关人士表示：“从9月1日开始，汽车交换、退款相关规定变得更加严格。例如，如果车载导航系统连续3次出现相同的故障，应该给车主换车。”
 
北京一位外交消息人士表示：“有人表示不满说，中国当局为了帮助本国企业正在牵制占有率较高的外国企业。虽然保护消费者的权益很重要，但不符合国际标准或常识的过度的规章制度让人难以接受。”