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中国如带刺玫瑰 三大风险将外企拒之门外

[Weekly BIZ]跨国企业在中国遭冷落的原因和解决方法

朝鲜日报/撰稿=曹美那,世界经营研究院(IGM)常务

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2009年,百事可乐饮料公司因以卖场“陈列费”的名义向中国公司行贿而被广东省佛山市工商局处以70万元人民币罚款。
最近爆出前中国足协副主席谢亚龙收受了耐克中国营销主管的贿赂,在中国体育界一石激起千层浪。
为防止类似事件再次发生,中国政府在今年年初发布了《公务员回避规定》。
其主要内容为,公务员不得在自己的成长地担任公职(地域回避);不得和家人、亲属在同一机关任职(任职回避);如果有亲属担任部门领导,就不得在人事、监查、税务等重要部门任职(公务回避)。
该规定针对的是助长腐败现象的外国企业。
前微软(MS)中国首席运营官(COO)吴士宏跳槽到中国家电制造商TCL任副总裁,前爱立信中国公司副总裁张醒生则加入亚信科技有限公司任首席执行官(CEO)。
跨国企业高管纷纷跳槽到本国企业。
年轻人进入外国企业工作的热情开始减退。
因为跨国企业从总部调派职员担任高管,让他们看不到升职希望。
去年11月,李平在南京市ZARA专卖店购买了一套西装,但在婚礼中,正当他下跪时裤子居然开裂,让他尴尬不已。
该视频在网上疯传,ZARA在中国被扣上“不良企业”的帽子。
ZARA按西裤标价的3倍给予了赔偿,但中国媒体进一步报道说,巴西ZARA工厂全年无休,工厂的移民工人每天工作14小时,而且只能拿到微薄的工资。
ZARA原计划截至去年年底把中国国内卖场增加120家,但直至一年半后的本月才增设了40多家。
中国是全球最具魅力的市场,同时也是各种风险并存的“雷区”。
所以即便是在全球享有盛誉的跨国企业也在中国陷入苦战。
韩国企业也不例外,去年韩泰轮胎在中国官方媒体的穷追猛打下,陷入“质量门”。
本月山东省青岛市的S企业被当地居民占领,他们要求支付3倍的租赁费和2年内迁移工厂。
那么,在中国这块“风险雷区”跨国企业该如何自救? ①中国政府和媒体的制肘与攻击 今年以来,中国当局陆续出台了提高最低工资、制定《女职工劳动保护特别规定》等新法律规定。
此举在于保护本国企业和牵制外国企业。
媒体大力挖掘外国企业行贿及逃税嫌疑。
随着“外国企业把中国当作赚钱工具”的声音日益高涨,外企在中国成为“众矢之的”。
例如,媒体谴责麦当劳每年在中国赚取巨额利润,但只捐出很少一部分用作社会慈善活动后,今年3月中国中央电视台(CCTV)揭露麦当劳违规操作,食品存在安全隐患,令麦当劳吃尽了苦头。
要想防止发生这种风险,需要持续开展企业社会责任(CSR,Corporate Social Responsibility)活动。
要树立为中国社会做贡献的“良心企业”形象,而不是给人一种“白眼狼”的印象。
在这一方面做得最好的就是安利(Amway),从1995年进军中国到去年,安利已开展3000多项企业社会责任活动。
四川大地震时,安利捐款430万美元,在外国企业中捐款金额最多。
目前,安利正在开展关爱流浪儿童的“阳光计划”、贫困家庭儿童营养供应计划“春苗营养”、帮助农民工子女的彩虹支教活动等。
安利保健食品品牌纽崔莱自2002年发起的“安利纽崔莱健康跑”活动去年举办第10届,共有来自全国51个城市的240万人参加,成为中国规模最大的跑步活动。
但安利在中国也一度麻烦缠身,消费者因退货问题曾提起法律诉讼、维生素C产品中被发现有虫子、过期的铁质叶酸片依然在市面销售等。
因为是敏感的食品问题,安利担心企业形象遭受重创,但与其他企业不同,安利并未受到媒体和舆论的过多指责。
这归功于平时大力开展的企业社会责任活动。
因为树立了良好的企业形象,所以发生问题时人们就会认为这是“GGIM(Good Guy in Misfortune,良心企业走霉运)”,而不会过多的谴责。
▷解决方法=成为真心喜爱中国和受到厚爱的企业! ②当地人才离开 从大韩商会2008年面向350家在中韩国企业实施的调查结果看,43%的企业认为“管理中国当地人才”是最大难题。
受到“小皇帝”待遇成长起来的“八零后”在中国7亿经济人口中占30%,从而使这个问题更加严重。
不能吃苦、随意换工作的这一代可谓是不安定的“跳跳族”。
另外,中国企业的工作环境和年薪待遇越来越好,不亚于外国企业,升职机会也更多,这一点也不利于外国企业吸纳人才。
HR咨询机构美世(Mercer)公司去年11月面向2000名中国上班族实施了《2011职业意识调查》,结果显示,他们在选择就业公司时最重视的是“升职机会”。
根据《环球》杂志面向即将于两年内毕业的4.608万名中国大学生和研究生实施的《2011年大学生就业首选行业和职业调查》,预备就业者的第一就业目标是“工作和生活稳定、均衡” (47%),其次是“晋升为高层管理者”(38%)。
美国沃尔玛(Walmart)就因缺乏对中国职员的管理经验而尝到了苦头。
沃尔玛中国分公司的高层管理者大都是美国人。
因此他们在没有正确理解当地文化的情况下胡乱推行政策,使“沃尔玛=外国人垄断公司”的形象深入人心,令中国消费者反感。

相反,2003年至去年连续9年在中国乘用车轮胎市场上占有率居首位的HANKOOKTIRE则在1994年进入中国市场时就将公司名字改成中式名称“韩泰轮胎”,HANKOOKTIRE中国分公司的8000多名员工中,韩国籍常驻人员只有1%(80人)。
工厂内的核心职务——生产管理组长以及全权负责销售的总部组长全都是中国当地人。
另外,每个工厂都设有和韩国一样的教育组织和项目,对新职员进行系统培训,而且推行“职务等级制度”、“新评价补偿制度”、“核心人才制度”等,和韩国籍常驻人员享受同等待遇,公司还会帮助他们晋升成为组织领导。
多次被评为中国十大品牌的运动品牌EXR每年都选拔老员工到韩国进修,在韩国进修期间会安排他们住在韩国职员家中,让他们感受韩国人的情谊。
通过这种独特的人事管理体系,提高了当地职员的归属感,并创造了上佳业绩。
▷解决方法=给予中国当地职员和韩国职员同等的待遇,将其培养成高级人才! ③苛刻的中国消费者 中国社会在一定程度上存在“面子文化”。
中国消费者具有喜欢分享自己获得的信息的特点,这种特点通过使用社交网发挥出来,其扩散速度和影响力比全世界任何一个国家都更快、更强。
企业一个小小的失误可能会引起轩然大波。
如果这个失误对中国消费者的面子和自尊心造成负面影响,事态会扩大到企业无法估量的程度。
联合抵制等消费者运动会在“媒体谴责”和“政府限制”的推波助澜下愈演愈烈。
跨国企业西门子去年亲身体验了社交网的威力。
购买西门子冰箱的消费者投诉质量问题遭到怠慢后,通过社交网公开了这一事实,致使西门子在瞬间成为众矢之的。
最终,西门子中国区首席执行官(CEO)亲自出面道歉,但却无法挽救一落千丈的企业形象。
以芭比娃娃闻名的美泰公司因为没有考虑到中国消费者的喜好而出了洋相。
美泰公司投入大规模资金在上海开了一家旗舰店,但短短两年后便于去年狼狈撤离。
这是因为该公司忽略了中国人的喜好:比起丰满的西方美人,中国人更喜欢可爱的娃娃。
丰田汽车的广告中出现了象征中国的狮子石像向该公司汽车敬礼的场面,引起中国消费者的反感。
由韩国Smilegate开发、NEOWIZ出口的第一人称射击游戏(FPS,First-Person Shooter Game)《穿越火线》则俘获了苛刻的中国消费者的心,原因就是和当地合作公司密切合作,努力推进本地化。
《穿越火线》刚推出时在韩国的反应不尽如人意,2008年夏天出口到中国时,已经有其他游戏在中国备受追捧,所以没抱太大希望。
但是,在当地零售代理公司的要求下,游戏中出现了射击游戏中很少见的人物角色和内容,并且开发了符合中国用户喜好和低配置电脑的技术,通过改善游戏等方式推进本地化,从而使该游戏在今年年初成为350万人同时在线参与的“热门游戏”。
该公司最近又采取了稳定各地区服务器、和中国大众聊天工具QQ共同推进营销策略、不断升级等措施,使游戏在中国网吧的占有率接近30%。
▷解决方法=洞悉并获得中国消费者的心!

输入 : 2012-07-06 16:43  |  更新 : 2012-07-06 16:43

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