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网络购物浪潮中的忧思录

朝鲜日报中文网


随着互联网在世界各国的蓬勃发展,网上购物(简称网购)俨然成为继大卖场购物之后的最新购物浪潮。
诸如网络社区、网络银行、网络游戏、网络教育等在线商业服务随着信息技术的高度实用化已走入寻常百姓人家。
据全球知名咨询公司贝恩(Bain)发布的2013年中国电子商务市场研究报告,中国网上购物规模在今年(2013年)将首次超越美国,名列全球第一。
有数据显示在2012年中国网购规模已达1.3万亿人民币。
这一规模足与美国等西方网络购物发达国家相抗衡。
可以这样描述目前网络购物的热浪正在“冲袭”着中国,而且这股大潮大有愈演愈烈的趋势。
只要你轻点鼠标在各种搜索引擎中输入“网络商城”,大大小小的数以万计的网购信息跃然“屏”上,在这个目不暇接的网络虚拟购物的世界里其中当数中国的“淘宝网”最受年青一代消费者的青睐。
逼真的网络实物图片、各种优惠价格、丰富多彩的产品甚至有免费派送的承诺等无不让消费者怦然心动。
想到有人在街头花上数个小时有时还买不到理想的物品,也许你在网上花上不到数分钟的时间就唾手可得“踏破铁鞋无处寻觅处,得来全不费工夫”的购物快感。
那么网络购物真的就那么“完美无缺”和“天衣无缝”了吗?答案显然是否定的。
虽然忙于都市生活的人们如此倾心于网络购物的便捷,一来是网络销售因减少了产品的包装、广告宣传、仓库租赁等流通环节,这样就有利于低成本运营,最终使得在线商品价格相对低廉;二来是网络以其实时、互动、海量的特殊性为消费者展现翔实、多样的商品信息,从而有效地弥补了传统零售店的店面空间的限制。
然而网上购物也并不是没有风险。
那种以为“人在家中坐、货从网上来”的美好蓝图,到最后往往会让消费者有“尽兴而来,败兴而归”的扫兴事发生。
因为网络购物毕竟是在虚拟的环境中进行,一不小心就有可能掉进人为设计的陷阱。
根据中国质量万里行促进会公布的消费者投诉案例来看,当前网上消费存在着经营者利用网络交易双方互不见面的特点,以欺诈、假冒、虚假宣传等违法行为侵犯消费者的权益,其中又数生活消费的电子产品如手机、数码相机、音像制品、MP3等售假情况最为严重。
同时交货延迟,甚至在交款后所需的物品并不到位等现象也时有发生。
从消费者集中投诉的案例来看,有不少网民消费者在网上订货到付款后,常常发现自己所网购到的实物与网上显示的物品实图并不一致;有些甚至是库存已久、外观残缺的残次品。
一些在网上承诺的“买一送一”的商品并未兑现。
此类坑害消费者利益的问题都在提醒着我们在享受网络购物乐趣的同时,“防网之心”不可无。
从某种意义上说,网络购物还是个新鲜事物,因此网络购物中发生的交易安全性以及产品质量和售后服务这些传统购物环节中所需要提供保障的手段在网络购物的虚拟世界里也有必要得以延续才能使其健康有序发展。
读者 季绍斌(文中所述仅代表他个人观点,不代表朝鲜日报中文网观点)

输入 : 2013-09-03 13:24  |  更新 : 2013-09-03 13:24

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