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据悉，身为首尔治安指挥塔的首尔警察厅厅长在梨泰院惨案发生1小时21分钟后，才从龙山警察署长那里收到了第一次报告。在接到报告的29日晚11点36分左右，媒体报道了踩踏事故。社交媒体在如同直播一样传播着事故的内容。韩国总统尹锡悦接到报告的时间也比尹熙根早35分钟。他是通过国政状况室听取了消防厅状况室的报告，不是警察。即使首尔警察厅长在当天晚上之前指挥了首尔市中心集会的警备，至少也要在事故发生之后马上听到报告。但没有人给首尔厅长打电话。警察隶属的行政安全部长官最初也是从消防部门接到的报告，不是从警方。这是根本令人无法理解的事。

警方的现场应对更为糟糕。第一个112报案人说：“人们从梨泰院站涌向非常狭窄的胡同。往下走的人和俱乐部排队的人混在一起，可能会被压死。”就是说，在混乱的情况下，他向警方准确说明了危险的现场。该报案人还说：“请警方限制（从地铁站上来的）人，先把（胡同里的）人弄出去，再让他们进来。”这是在惨案发生3小时41分钟前收到的内容。事故发生的1小时42分钟前，有人向警方发送了现场视频，说“人们正在推搡、摔倒受伤”。警方还接到了“请采取单向通行”的请求，现场市民甚至将解决方法告诉了警方。

这时还不算太晚。如果按照报案人的要求，只要在梨泰院站1号出口限制进入胡同，惨案就不会发生，只要有10个警察就能做到。就是说，警方没有采取市民要求的最低限度的措施。但在惨案发生第二天，行政安全部部长李祥敏说：“这不是事先安排警察和消防人员就能解决的问题。”警方说：“在梨泰院万圣节等没有主办方的活动上，我们没有权力阻止市民涌向胡同。”如果没有权限，就算接到报案说“人快死了”，警察也只能袖手旁观吗？

警察厅长说“现场应对不足”后，现场警察公开反驳称：“要克服警察万能主义的就职演说全是骗人的吗？”甚至到了要求他不要向国民道歉的地步。警方的内部文件一天之内被曝光，甚至在网上四处流传。虽说在“警察局争议”之后警察内部纪律涣散，但也不应该是这样。如今的警察系统不正常。