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韩国总统文在寅3日就新冠病毒疫情引发的口罩混乱表示：“由于不能迅速和充分地供应口罩，给国民带来了不便，对此我深感歉意。”文在寅在上月28日举行的国会领袖会谈上对口罩混乱表示“抱歉”。 对口罩短缺事件，他进行了两次道歉。

文在寅当天在国务会议上说：“希望以食品药品安全处为中心，相关部门紧密合作，尽快解决（口罩问题）。随着确诊病例暴增和社区感染疫情的加剧，分明存在供不应求、进口也不尽如人意的现实困难，而我们长期未能摆脱郁闷的状况。”

韩国政府此前的立场是口罩供应充足。但随着不断有人指出口罩短缺，政府在第二天11日的国务会议上通过了《保健用口罩及手消毒剂紧急供需调整措施案》。这是1976年制定《物价稳定法》后44年来首次实行的措施，但收效不大。

最终，韩国政府于上月25日表示：“从26日开始限制口罩出口，政府将购买500万张口罩，在公共销售处销售。”但人们仍然很难买到口罩。 文在寅当天说：“如果无法要多少就供应多少，就应该如实告知现实情况。”

政策室长3日接受电台采访时表示：“如果按照国内2800万经济活动人口每天用一张口罩来计算，就根本不可能满足这一需求。”这与文在寅上月25日曾表示“具备充分满足我们需求的生产能力”的立场出现了180度的转变。

当天，韩国食品医药品安全处表示：“在紧急情况下，一次性口罩可以循环使用，使用棉质口罩也是有帮助的。”食品医药品安全处今年1月曾要求普通国民戴上医疗团队使用的保健用口罩，但现在却改口说可以戴棉质口罩。世界卫生组织（WHO）上月29日建议说：“在任何情况下都不建议使用棉面罩，禁止回收利用一次性口罩。”